5 советов, как решить проблемы с холодильником: шум, возврат и требования

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если приобретенный товар не соответствует заявленным качеству и параметрам либо не пригоден для использования по своему назначению, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретен холодильник, и предъявить чек (или кассовый чек) на покупку товара вместе с заявлением о замене или возврате товара. При этом следует учитывать, что прошедшие более 2 недель с момента покупки товара могут усложнить процесс возврата, так как магазин вправе провести экспертизу товара, чтобы установить основания для возврата и причины его неисправности.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи холодильника. Если была заключена покупка на условиях рассрочки или в кредит, понадобятся соответствующие документы.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты холодильника.

3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

4. Заявление о возврате товара с указанием причин - в данном случае, причиной является шум, высокий для данного типа техники.

5. Документы, удостоверяющие личность покупателя (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность).

При обращении в магазин необходимо предъявить все эти документы для того, чтобы оформить возврат товара. Кроме того, следует уточнить правила возврата и обмена товара в данной конкретной торговой точке.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка и отсутствия возможности устранить его;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара в случае невозможности устранения недостатков товара;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на требование устранения существенных недостатков товара в течение разумного срока либо на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения вопроса о возврате холодильника в магазин потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. 2. Расписка об осмотре товара на момент покупки. Если ее нет, то свидетельские показания двух незаинтересованных лиц, свидетельствующих о том, что холодильник был куплен и доставлен без дефектов. 3. Расходные документы, подтверждающие стоимость холодильника (например, счет-фактура или накладная). 4. Сертификаты соответствия и гарантийные талоны, если при их покупке были предоставлены. Наличие указанной документации облегчит и ускорит решение данного вопроса.