5 советов, как решить проблемы с холодильником: шум, возврат и требования
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3360727
Ответы юристов (2)
Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если приобретенный товар не соответствует заявленным качеству и параметрам либо не пригоден для использования по своему назначению, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретен холодильник, и предъявить чек (или кассовый чек) на покупку товара вместе с заявлением о замене или возврате товара. При этом следует учитывать, что прошедшие более 2 недель с момента покупки товара могут усложнить процесс возврата, так как магазин вправе провести экспертизу товара, чтобы установить основания для возврата и причины его неисправности.
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Договор купли-продажи холодильника. Если была заключена покупка на условиях рассрочки или в кредит, понадобятся соответствующие документы.
Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты холодильника.
Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
Заявление о возврате товара с указанием причин - в данном случае, причиной является шум, высокий для данного типа техники.
Документы, удостоверяющие личность покупателя (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность).
При обращении в магазин необходимо предъявить все эти документы для того, чтобы оформить возврат товара. Кроме того, следует уточнить правила возврата и обмена товара в данной конкретной торговой точке.
Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка и отсутствия возможности устранить его;
- Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара в случае невозможности устранения недостатков товара;
- Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на требование устранения существенных недостатков товара в течение разумного срока либо на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества.
Для решения вопроса о возврате холодильника в магазин потребуется следующая документация: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. 2. Расписка об осмотре товара на момент покупки. Если ее нет, то свидетельские показания двух незаинтересованных лиц, свидетельствующих о том, что холодильник был куплен и доставлен без дефектов. 3. Расходные документы, подтверждающие стоимость холодильника (например, счет-фактура или накладная). 4. Сертификаты соответствия и гарантийные талоны, если при их покупке были предоставлены. Наличие указанной документации облегчит и ускорит решение данного вопроса.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Для этого необходимо предъявить кассовый чек и упаковку товара, сохраненную в исправном виде. Кроме того, потребитель должен обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне. Если гарантийный срок уже истек, потребитель может обратиться в магазин с претензией по поводу качества приобретенного товара. В таком случае стороны (потребитель и продавец) должны договориться о возможности ремонта товара, замене на аналогичный или возврате денежных средств.
Услуги юристов
Услугу можно заказать, если:
- не выплачивается компенсация по страховому случаю;
- ситуация не признается страховой;
- сумма выплаты нерационально низкая.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы