Как решить проблемы с Apple Iphone 4: дефекты, претензии и возврат денег

Добрый день! Согласно статье 18 "Закона о защите прав потребителей", потребитель вправе в разумный срок после обнаружения недостатков потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), предъявить требования о соответствующей снижении его покупной цены, при условии, что недостатки товара не являются существенными, или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Если потребитель обнаруживает несоответствие качества товара его образцу или не соответствие товара описанию, потребитель вправе потребовать замены (возврата) товара. Для установления существенного дефекта товара необходимо проведение экспертизы, в том числе проверки качества, а также соблюдение всех процедур, предусмотренных законом. Также возможен предъявление претензии по качеству товара в течение всего гарантийного срока. С учетом вышеизложенного, чтобы вернуть деньги за товар, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, либо предоставить дополнительные доказательства о существенности дефекта товара, которые помогут установить такой дефект экспертной комиссией.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи сотового телефона; 2. Акт приема-передачи товара; 3. Претензия, составленная согласно требованиям ст. 18 Закона о защите прав потребителей; 4. Письменный ответ на претензию, полученный от продавца; 5. Документы, подтверждающие наличие неисправности устройства (фотографии, видео и т.п.); 6. Документы, подтверждающие дату приобретения (чек/кассовый чек, счет-фактура, другие документы, подтверждающие оплату товара); 7. Реквизиты банковского счета для возврата денежных средств (если необходимо).

После подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы качества товара. В случае, если Роспотребнадзор подтвердит наличие существенного дефекта, Вы можете потребовать либо замену товара на аналогичный, либо расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств. Если продавец отказывается рассматривать Вашу претензию или совершить необходимые действия для удовлетворения Ваших требований, то Вы можете обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей.