Как решить проблемы при покупке: возврат, обмен, неисправность товара и отказ продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, когда товар не соответствует условиям договора купли-продажи (например, не работает), потребитель имеет право требовать от продавца бесплатного устранения недостатков, замены товара на аналогичный или существенно иной, уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, продавец не вправе отказать потребителю в исполнении его требований по поводу некачественного товара. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

В данном конкретном случае стоит обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены товара на аналогичный, а в случае отказа – обратиться к суду. Кроме того, необходимо сохранить чек и все иные документы, подтверждающие факт покупки товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь при себе следующие документы: чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара, а также документ, подтверждающий что продавцом было принято на себя обязательство вернуть деньги в случае неисправности товара (если такой документ имеется). Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, несмотря на ваше право на это, вам необходимо написать претензию с указанием существа претензии и своих требований. В случае отсутствия реакции на вашу претензию, вам необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 497, 500, 502, 503 Гражданского кодекса Российской Федерации; статьи 18.1, 25.8, 25.9, 25.10, 28.1, 28.2, 29.3 Федерального закона "О защите прав потребителей".