Как решить проблемы при покупке мебели в интернет-магазине: возврат, компенсация, обращение по телефону и почте
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2913247
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае следует обратиться к продавцу мебели с требованием о возврате товара, а также возмещении убытков, связанных как с дефектом мебели, так и с доставкой. Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, необходимо составить претензию в письменном виде и отправить ее зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес компании. Если продавец будет продолжать игнорировать претензию или отказываться от рассмотрения проблемы, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.
Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:
Договор купли-продажи мебели с интернет-магазином. Если есть, то следует изучить его условия и определить права и обязанности сторон.
Документы, подтверждающие оплату мебели и доставки, такие как квитанции или чек.
Доказательства неисправности и некачественности мебели (фотографии, описания, отзывы, заключения экспертов).
Претензия отправленная на электронную почту и все ответы, полученные от интернет-магазина и фабрики.
Возможно понадобятся заключения организаций по защите прав потребителей или юридических экспертов.
В случае, если все усилия не дали результатов, может потребоваться обращение в суд или государственные органы по защите прав потребителей.
Индивидуальный перечень документов может отличаться, в зависимости от конкретной ситуации и решения, которое необходимо принять.
Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
- Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
- Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требования потребителя к продавцу о возврате уплаченной цены товара и компенсации убытков.
Также возможно применение закона "О защите прав потребителей" в целом и Гражданского кодекса Российской Федерации.
Услуги юристов
Помощь может понадобиться, если:
- человека незаконно привлекают к ответственности;
- не знаете, как защитить свои права;
- нужно провести правовой анализ бумаг.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Воспользовавшись услугой, вы получите:
- восстановление своих прав;
- качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
- консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы