Как решить проблемы при покупке мебели в интернет-магазине: возврат, компенсация, обращение по телефону и почте

"Куда обратиться, если я приобрел мебель в интернет-магазине с доставкой до подъезда, но она оказалась некачественной? И как мне получить денежную компенсацию за товар и доставку, если интернет-магазин отказывается общаться по телефону и перенаправляет меня на фабрику? Я написал претензию на электронный адрес, но ответ никак не приходит уже 10 дней."

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2141 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае следует обратиться к продавцу мебели с требованием о возврате товара, а также возмещении убытков, связанных как с дефектом мебели, так и с доставкой. Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, необходимо составить претензию в письменном виде и отправить ее зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес компании. Если продавец будет продолжать игнорировать претензию или отказываться от рассмотрения проблемы, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2141 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

  1. Договор купли-продажи мебели с интернет-магазином. Если есть, то следует изучить его условия и определить права и обязанности сторон.

  2. Документы, подтверждающие оплату мебели и доставки, такие как квитанции или чек.

  3. Доказательства неисправности и некачественности мебели (фотографии, описания, отзывы, заключения экспертов).

  4. Претензия отправленная на электронную почту и все ответы, полученные от интернет-магазина и фабрики.

  5. Возможно понадобятся заключения организаций по защите прав потребителей или юридических экспертов.

  6. В случае, если все усилия не дали результатов, может потребоваться обращение в суд или государственные органы по защите прав потребителей.

Индивидуальный перечень документов может отличаться, в зависимости от конкретной ситуации и решения, которое необходимо принять.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2141 день
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

  • Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
  • Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
  • Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
  • Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требования потребителя к продавцу о возврате уплаченной цены товара и компенсации убытков.

Также возможно применение закона "О защите прав потребителей" в целом и Гражданского кодекса Российской Федерации.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь может понадобиться, если:

  • человека незаконно привлекают к ответственности;
  • не знаете, как защитить свои права;
  • нужно провести правовой анализ бумаг.

Применив услугу юриста получите:

  • профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
  • правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы