Как решить проблемы при покупке мебели в интернет-магазине: возврат, компенсация, обращение по телефону и почте

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае следует обратиться к продавцу мебели с требованием о возврате товара, а также возмещении убытков, связанных как с дефектом мебели, так и с доставкой. Если продавец отказывается исполнить требования покупателя, необходимо составить претензию в письменном виде и отправить ее зарегистрированной почтой с уведомлением о вручении или через официальный электронный адрес компании. Если продавец будет продолжать игнорировать претензию или отказываться от рассмотрения проблемы, покупатель может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи мебели с интернет-магазином. Если есть, то следует изучить его условия и определить права и обязанности сторон.

2. Документы, подтверждающие оплату мебели и доставки, такие как квитанции или чек.

3. Доказательства неисправности и некачественности мебели (фотографии, описания, отзывы, заключения экспертов).

4. Претензия отправленная на электронную почту и все ответы, полученные от интернет-магазина и фабрики.

5. Возможно понадобятся заключения организаций по защите прав потребителей или юридических экспертов.

6. В случае, если все усилия не дали результатов, может потребоваться обращение в суд или государственные органы по защите прав потребителей.

Индивидуальный перечень документов может отличаться, в зависимости от конкретной ситуации и решения, которое необходимо принять.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - требования потребителя к продавцу о возврате уплаченной цены товара и компенсации убытков.

Также возможно применение закона "О защите прав потребителей" в целом и Гражданского кодекса Российской Федерации.