Как решить проблему заказа крема в интернет-магазине: разбор ситуации и варианты действий.

В данной ситуации, покупатель имеет право на защиту своих прав на основании Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если товар, которым было оформлено заказ, не соответствует тому, что покупатель заказывал, то покупатель имеет право требовать замену товара, а также возмещение убытков, причиненных ему недоставкой правильного товара. Также покупатель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей с целью разрешения конфликта. Юридические угрозы и требование оплатить бандероль, которая не соответствует заказу, являются неправомерными действиями со стороны оператора и магазина. Покупатель может потребовать защиты своих прав и обжаловать подобные действия в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, где указаны характеристики товара, которые вы заказывали, а именно: название, объем, стоимость и прочее.
2. Копию договора, который вы заключили с интернет-магазином при покупке товара, где указаны условия поставки товара, срок поставки, режим возврата товара, срок гарантийного обслуживания и т.д.

На основании этих документов и с учетом изложенных вами обстоятельств, вы можете обратиться в органы государственной защиты прав потребителей, в частности, в Роспотребнадзор или в суд и предъявить иск к интернет-магазину о возврате денежных средств за товар, который вы не заказывали и о возмещении убытков, которые вы понесли в связи с некачественным исполнением договора купли-продажи. Также вы можете обратиться к адвокату для консультации и защиты ваших прав в суде.

Статья 435 ГК РФ "Договор купли-продажи товаров" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".