Как решить проблему возврата заказа в интернет магазине Asos: практический гид

Здравствуйте! В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин возврата. Если же товар является некачественным, то срок возврата может быть продлен. Если по истечении указанного срока продавец не производит возврат денежных средств, потребитель может обратиться в суд для решения данного вопроса. В данной ситуации, я бы также рекомендовал обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Подтверждение оформления заказа и возврата товаров из интернет магазина Asos;
2. Документ, подтверждающий получение возвратных отправлений в Asos, например, накладная перевозчика или трекинговый номер;
3. Копии всех писем и сообщений, обмененных между вами и интернет магазином Asos, связанных с возвратом товаров и возмещением денежных средств;
4. Копия документов, свидетельствующих о существовании договорных отношений между вами и интернет магазином Asos, например, квитанции или электронные письма подтверждения покупки.

На основании представленных документов юрист сможет составить заявление в суд или иной юрисдикционный орган, в котором вы сможете потребовать возмещение причиненного вам ущерба в виде не возвращенных денежных средств. Кроме того, вы можете оставить жалобу на Asos на сайте Роскомнадзора или отправить заявление в такие органы, как Федеральная служба по защите прав потребителей или прокуратура Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• статья 22.1 Федерального закона "О рекламе" - запрет на недобросовестные действия при проведении рекламной деятельности (если Asos давало ложную информацию о сроках возврата денег);
• статья 15.28 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение прав потребителей может повлечь за собой штраф для продавца.