Как решить проблему возврата некачественного товара, если продавец отказывается вернуть деньги

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и вернуть некачественный товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в организацию, защищающую права потребителей, или в суд. В случае вынесения решения суда в пользу потребителя, продавец обязан вернуть деньги за покупку.

Документы, которые необходимы для решения вопроса о возврате некачественного товара и возврате денег, могут зависеть от конкретной ситуации. Однако, в общем случае, необходимые документы могут включать: - договор купли-продажи или кассовый чек на товар; - документы, подтверждающие некачественность товара (например, акт о несоответствии товара); - письменное заявление о возврате денег; - ответ продавца на заявление, в котором продавец должен указать причины отказа в возврате денег.

Если продавец отказывается в возврате денег и не согласен решить вопрос добровольно, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебный орган. В таком случае, необходимы будут дополнительные документы, например, протоколы осмотра товара, свидетельские показания и т.д.

Статьи 18, 20, 22, 24, 25, 26, 27 Закона РФ "О защите прав потребителей".