Как решить проблему возврата денег из интернет-магазина: эффективные способы

Если интернет-магазин не возвращает деньги, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор в соответствии со статьями 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". При этом необходимо иметь доказательства оплаты товара (квитанция об оплате, выписка из банка и т.д.), а также доказательства того, что товар не был доставлен или не соответствует описанию на сайте. В целом, в случае невозвращения денег покупателю, имеются различные способы взыскания задолженности, определяемые в зависимости от конкретной ситуации и степени нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Заказ товара в интернет-магазине (оплата должна быть проведена онлайн)
2. Доказательства оплаты товара (квитанция об оплате)
3. Доказательства связи с интернет-магазином (копии электронных писем, скриншоты переписки, записи телефонных разговоров)
4. Заявление в интернет-магазин о возврате денежных средств (можно отправить по электронной почте или через форму обратной связи на сайте интернет-магазина)
5. Если ответа нет, то следует написать претензионное письмо в адрес интернет-магазина, в котором указать дату заказа, номер заказа, сумму и причину возврата денег. В письме необходимо установить срок ответа (например, 10 дней).
6. Если интернет-магазин не отвечает, либо не признает претензии, то можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), отправив заявление с приложением копий необходимых документов.
7. Если все попытки не привели к результату, можно обратиться в суд с иском о возврате денег.

Необходимо отметить, что в случае, если при оплате товара была использована банковская карта, то можно обратиться в банк, который выдавал карту, и оспорить транзакцию.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".