Как решить проблему: стершийся матрас после покупки кровати?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право предъявить требования, включающие в себя замену товара на аналогичный или соответствующий, а если это невозможно - возврат уплаченной за товар суммы. Покупатель также может требовать возмещения убытков, причиненных в связи с дефектом товара, если таковые имеются. В данном случае, покупатель может обратиться с указанными требованиями к продавцу продукции. При этом наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (например, чека или кассового чека), а также документов, подтверждающих дефект товара (фотографий, актов проверки качества и т.п.) имеют большое значение при решении вопроса о возможности удовлетворения требований покупателя.

Для решения данного вопроса, вам следует совершить следующие действия:

1. Сохранить все документы, подтверждающие факт покупки кровати и матраса, включая чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие документы.

2. Обратиться к продавцу с требованием замены неисправного матраса или возврата денег. В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар ненадлежащего качества может быть заменен или возвращен в течение гарантийного срока, если в нем обнаружены существенные недостатки.

3. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

При обращении в Роспотребнадзор или в суд, вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащего качества товара, а также сопроводительные материалы (фото, видео и т.д.), подтверждающие существенные недостатки матраса.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.