Как решить проблему со стеклом в духовке: опыт обращения в магазин и советы покупателям

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, не отвечающего установленным требованиям качества или не соответствующего условиям договора купли-продажи, покупатель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец, в свою очередь, обязан принять товар обратно, восстановить его, заменить или вернуть уплаченную за товар сумму, если товар не соответствует установленным законодательством требованиям качества.

В данной ситуации, покупатель имеет право требовать замены духового шкафа или возврата уплаченной за него суммы. В случае отказа продавца от удовлетворения данного требования, покупатель может обратиться в суд или органы контроля за качеством товаров и услуг, например, Роспотребнадзор.

Доказывать, что покупатель что-то кидал в духовку, является обязанностью продавца, и покупатель может потребовать от продавца предоставить надлежащие доказательства своих утверждений. Если таких доказательств нет, то покупатель имеет все основания требовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы.

Для защиты своих прав и интересов в данном случае Вам понадобятся следующие документы и доказательства: - чек или кассовый чек об оплате духового шкафа, подтверждающий факт приобретения товара у продавца; - гарантийный талон или договор купли-продажи, в котором должны быть указаны условия гарантии на товар (если она предусмотрена); - инструкция по эксплуатации духового шкафа, в которой должны быть прописаны требования к использованию товара и правила эксплуатации; - фотографии или видеозаписи поврежденной духовки для доказательства ее состояния и причины повреждения; - письменные заявления свидетелей происшествия о том, что они были свидетелями того, что стекло духовки разлетелось само по себе, без участия покупателей, и что они готовы подтвердить свои слова в суде (если ситуация дойдет до судебного разбирательства).

С учетом имеющихся доказательств и недостатков в товаре, выясните намерены ли продавец и/или производитель выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту или замене предмета. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, Вам следует обратиться со своей жалобой в потребительскую защиту или в суд с требованием организации замены духового шкафа или возврата денег за покупку товара, а также возмещения убытков, понесенных Вами в связи с дефектом товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" возможно будет применима в данном случае. Она устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, если необходимо, с момента покупки. Также возможно применение статьи 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок решения потребителем вопроса об обмене товара ненадлежащего качества.