Как решить проблему со сломанными наушниками в магазине: сроки гарантии, сохранение упаковки и права потребителя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен принять на гарантийный ремонт или замену товар, если у товара есть дефекты, не по вине покупателя, и они возникли в течение гарантийного срока. В случае отсутствия упаковки продавец может запросить другие доказательства покупки, такие как чек или гарантийный талон. Однако, если наличие упаковки не является обязательным требованием производителя или продавца, то требование принести упаковку может быть незаконным и нарушать права покупателя. Поэтому, в данном случае, необходимо разобраться в требованиях продавца и обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет защитить Ваши права.

Для решения данного вопроса, вам требуется предоставить следующие документы и информацию:

1. Гарантийный талон на наушники, подтверждающий их покупку и гарантийный срок.

2. Документы, подтверждающие срок и условия использования наушников

3. Документы, подтверждающие факт ремонта или обращения в сервисный центр, если такое было.

4. Контактные данные приобретателя (ФИО, адрес, контактный телефон).

В соответствии с законодательством РФ, требование магазина предоставить коробку может считаться необоснованным, так как наличие оригинальной упаковки не является обязательным условием для реализации гарантийных обязательств.

Поэтому, как вариант, можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, если магазин продолжит настаивать на необходимости предоставления коробки. Однако, важно понимать, что процесс рассмотрения данного вопроса может занять некоторое время и потребовать дополнительных материальных затрат.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".