Как решить проблему с жидкими обоями: несоответствие текстуры и отказ в возврате

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, за исключением перечисленных в законе категорий товаров. Если магазин отказал в возврате товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с претензией на защиту своих прав. При обращении в Роспотребнадзор можно подать жалобу на магазин и запросить его проверку. В случае обращения в суд покупатель должен подготовить доказательства своих претензий и обоснование требуемых мер.

Для решения данного вопроса необходимо предъявить в магазин кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку жидких обоев. Если товар был приобретен по договору купли-продажи, то также должен быть предоставлен экземпляр данного договора. В случае отказа магазина выполнить желание покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - общие правила осуществления прав потребителя;

статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара;

статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителей.

Обращаться с претензией следует в магазин, где была приобретена продукция, а при неудачном результате можно обратится в Роспотребнадзор или в суд.