Как решить проблему с обоями: советы по проведению экспертизы и дальнейшим действиям

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену либо возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению. В данном случае, при наличии пятен на обоях, которые появились после покупки и необходимости проведения их экспертизы, я рекомендую Вам обратиться в Роскачество для повторной проверки качества товара. Также, Вы можете воспользоваться правом на обращение в суд в соответствии со статьей 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Прежде чем обращаться в суд, лучше консультироваться с юристом, который сможет дать Вам более подробные рекомендации относительно дальнейших действий в данной ситуации.

Для решения вопроса Вам потребуются следующие документы и материалы:

1. Заявление о проблеме с обоями, которое Вы уже предоставили в торговую сеть и отказ на Ваше заявление.

2. Договор купли-продажи обоев.

3. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара.

4. Образцы обоев с пятнами.

5. Другие доказательства, если они есть.

Для проведения независимой экспертизы Вам необходимо обратиться в аккредитованную лабораторию, которая проводит экспертизы строительных материалов. Список таких лабораторий Вы можете найти на официальном сайте Росстандарта.

Прежде чем обращаться в лабораторию, Вам следует обязательно уведомить торговую сеть о своих намерениях и запросить у них остатки Ваших обоев для проведения экспертизы. В случае отказа, следует составить акт об отказе в предоставлении образцов и сохранить его.

Если результаты независимой экспертизы покажут, что обои имеют дефект и не соответствуют качеству, установленному законодательством Российской Федерации, Вам будет правомерно требовать замены от продавца или производителя в рамках гарантийного срока. Если же продавец или производитель откажутся от замены, Вам следует обратиться в судебные органы для защиты Ваших прав.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статья 14.1 - «Нарушение прав потребителя при продаже товаров»; статья 19.5 – «Нарушение процедуры продажи товаров».

Гражданский кодекс РФ: статья 474 – «Возврат товара надлежащего качества»; статья 475 – «Возврат товара ненадлежащего качества».

Федеральный закон «О защите прав потребителей»: статья 18 – «Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества»; статья 29 – «Доказательства при рассмотрении споров, вытекающих из потребительских правоотношений».

Также стоит обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".