Как решить проблему с замком для велосипеда: опыт покупки в Спортмастере и замены в магазине

Если товар приобретен в сети магазинов, и при нем обозначена гарантия производителя, то в случае возникновения недостатков товара необходимо предъявить претензии продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить претензии и устранить недостатки товара, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный без недостатков, пропорционального уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Однако для этого необходимо наличие документов, подтверждающих факт и дату покупки товара и недостаток, который явился в результате производственного брака или иных обстоятельств.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать и сохранить следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку замка для велосипеда в магазине "Спортмастер". 2. Упаковку, в которой был продан замок, а также все его комплектующие. 3. Доказательства того факта, что на следующий день после покупки замок не сработал, например, фотографии или видеозаписи. 4. Письменное заявление в магазин "Спортмастер" с требованием обмена или возврата товара, а также ответ магазина на это заявление, если имеется. 5. В случае если магазин "Спортмастер" отказал в обмене или возврате товара, стоит сохранить все дальнейшие переписки, забронированные звонки или записи разговоров с работниками магазина. Базируясь на данный документации, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если вы считаете, что магазин "Спортмастер" нарушил ваши права в качестве покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара, а также статья 469 Гражданского кодекса РФ – об ответственности продавца за недостатки товаров, если они были проданы в рамках договора купли-продажи.