Как решить проблему с велосипедом: серьезный дефект, царапина на раме и возможный отказ продавца от претензии

Добрый день. Появление царапины на раме велосипеда может стать основанием для продавца отказать в замене товара или возврате денег в случае, если продавец установит, что царапина возникла в результате неправильного использования товара или нарушения правил эксплуатации. Однако, если вы докажете, что царапина возникла до покупки вами велосипеда или в результате дефектов или недостатков товара, то это не должно стать препятствием для замены товара или возврата денег. Рекомендую включить эту информацию в претензию и предоставить продавцу возможность проверить и дать ответ на основе предоставленных доказательств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи велосипеда. Важно проверить условия договора, чтобы определить возможность возврата товара или замены его на аналогичный.

2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. Этот документ будет необходим для подтверждения факта покупки и стоимости товара.

3. Претензия на возврат денег или замену товара. В претензии необходимо описать дефект товара и требование покупателя на возврат денег или замену товара.

4. Фотографии дефектов товара и царапины на раме велосипеда. Они могут помочь продавцу оценить ситуацию и принять решение относительно претензии покупателя.

В отношении царапины на раме велосипеда, если не будет доказано, что она явилась причиной дефекта, то продавец не имеет права отказать претензии на возврат денег или замену товара. При этом, если продавец попытается притязать на несущественность царапины, которая не была обнаружена на момент приобретения велосипеда, то в этом случае, ответственность несет продавец.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о порядке обмена товара надлежащего качества, если оно не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не могут быть использованы для предусмотренных им целей. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара. Однако, если на раме велосипеда появилась царапина, которая не является следствием изначального дефекта, то продавец может обратить внимание на это при рассмотрении претензии и снизить компенсацию или отказаться от замены товара.