Ошибки при покупке дивана: царапина и несостыковка спального места. Как решить проблему?

В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара, если прошло не более 7 дней со дня покупки. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации либо вернуть товар и получить уплаченную за него стоимость. Для этого необходимо сохранить чек и уведомить продавца о претензии. В случае отказа продавца от замены или возврата товара, покупатель может обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, который был заключен между продавцом и покупателем. Если договор был заключен устно, то покупатель может потребовать от продавца заключить письменный договор.

2. Акт приема-передачи товара, который покупатель подписывает при получении товара. В акте должны быть указаны все замечания по поводу состояния товара.

3. Квитанция об оплате товара.

4. Дополнительные фотографии дивана, на которых видны дефекты.

Сначала необходимо связаться с продавцом и обсудить с ним возможные варианты решения проблемы, например, замена дивана или возврат денег. Если продавец не готов решать проблему, то покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денег или замене товара на новый.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае, зависят от того, является ли продавец физическим лицом или юридическим лицом, а также от условий покупки и договора купли-продажи.

Если продавец - юридическое лицо, то настоящий случай регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, а именно статьей 468 (несоответствие товара договору купли-продажи) и статьей 475 (право покупателя на замену товара или уменьшение покупной цены).

Если продавец - физическое лицо, то регулирование данного случая осуществляется п. 1 ст. 4 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец-физическое лицо несет ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи.

Также может быть применена статья 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе обратиться в органы государственной власти, органы местного самоуправления или в потребительскую организацию со своими жалобами и ходатайствами о защите прав потребителей.