Как решить проблему с телефоном, если продавец не выполняет свои обязательства?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара установленного качества, покупатель вправе требовать от продавца, а не от производителя, устранения выявленных недостатков. Если вы обратились в магазин в течение гарантийного срока и предоставили неисправный товар для диагностики, продавец обязан провести диагностику в разумные сроки, которые не могут превышать 20 дней. В случае, если срок гарантии истек, продавец имеет право провести диагностику в установленные техническими условиями сроки. Если продавец нарушает установленные законодательством сроки или иные обязательства, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием устранения недостатков или возврата денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки телефона в данном магазине, например, чек или кассовый чек, а также гарантийный талон (если таковой имеется). Необходимо также сохранить все документы, которые Вы получили при обращении в магазин, в том числе квитанцию на сдачу телефона на диагностику и получение его обратно.

Продавец не прав в том случае, если необоснованно задерживает проведение диагностики. Сроки диагностики и ремонта устанавливаются договором купли-продажи или гарантийным талоном, а если ничего из перечисленного нет, то действует законодательство. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен произвести диагностику товара в течение 20 дней со дня получения товара от потребителя.

Если продавец не выполняет своих обязательств, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денег за неисправный телефон или его замене на новый исправный. В таком случае пригодятся документы, подтверждающие факт обращения в магазин и диагностики телефона.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара.

4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - Сроки и порядок рассмотрения претензий потребителя.

В данной ситуации, продавец может не быть прав с точки зрения закона, если присутствуют факты, свидетельствующие о том, что купленный товар был ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на своевременную и бесплатную диагностику и ремонт товара в случае его неисправности.

Поэтому, если продавец не признает своей ответственности и не готов выполнить свои обязанности по гарантии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, суд или к другим правоохранительным органам для защиты своих прав.