Как решить проблему с сервисным центром: сдача телефона через курьера, отказ от ремонта и затруднения с адресом

Если сервисный центр не выполнил свои обязательства по ремонту и не предоставил информацию о стоимости ремонта в установленные сроки, то вы имеете право потребовать возврата телефона без оплаты. Для этого необходимо направить в сервисный центр письменное требование о возврате товара, устанавливая в нем конкретный срок возврата. Если они не согласятся выполнять ваше требование, то вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт через курьера; 2) Документ в виде бумаги с адресом, номером телефона и подписями о приеме телефона в ремонт; 3) Если была заключена договоренность между клиентом и сервисным центром, то договор ремонта; 4) Документы, свидетельствующие о том, что клиент звонил в сервисный центр для уточнения статуса ремонта телефона.

В данном случае, если после прошествия двух недель сервисный центр не выполнил ремонт или не выдал отремонтированный телефон, клиент может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Кроме того, возможно обратиться в суд с иском о взыскании убытков, вызванных невыполнением условий договора или ненадлежащим качеством услуг.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств;
• Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязывающая предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах);
• Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", предоставляющая право потребителю на своевременное и полное выполнение услуг, а также на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг;
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", закрепляющая право потребителя на выбор способа исполнения договора при ненадлежащем исполнении;
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязывающая организации, оказывающие услуги, обеспечивать потребителям доступ к информации об оказываемых услугах, их стоимости и сроках оказания.