Как решить проблему с ремонтом/заменой и правильной страховкой Samsung Galaxy S20+ - советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец является ответственным за недостатки товара, включая повреждения, которые произошли после его продажи. В данном случае, так как покупка была застрахована от падения и попадания воды, страховая компания должна предоставить возможность ремонта или замены поврежденного смартфона в соответствии с условиями страховки. В случае отказа страховой компании, покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен товар, требовать устранение недостатков и защиту своих прав.

Поскольку срок рассмотрения заявления уже превышен, покупатель может направить жалобы в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей и обратиться в суд для защиты своих интересов и восстановления своих прав.

Рекомендуется письменно обратиться в магазин с требованием решить ситуацию с ремонтом/заменой поврежденного смартфона в установленные законом сроки и оформить правильную страховку на второе устройство. Приложите к обращению все необходимые доказательства, включая копии документов о покупке, чеки оплаты и страховок, а также переписку или другие доказательства обращения в страховую компанию и магазин. В случае отказа или неполучения ответа в установленные сроки, рекомендуется обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия документа о покупке (чек или другое доказательство приобретения смартфонов). 2. Копия чека об оплате страховок. 3. Копия письменного заявления, направленного в магазин, описывающего ситуацию с повреждением смартфона и отказом от страховой компании. 4. Копия письменного обращения в страховую компанию с описанием случившегося. 5. Письменное обращение в магазин с требованием решить ситуацию и предоставить ремонт/замену смартфона и оформить правильную страховку на второе устройство. 6. Любые другие доказательства, такие как переписка, фотографии поврежденного смартфона и т. д.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": обязательства продавца при продаже товара, ответственность продавца за недостатки товара. - Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на требование о бесплатном устранении недостатков товара или замене товара, включая случай повреждения после его продажи. - Статья 14 Федерального закона от 27.11.1992 № 4015-1 "О страховании": права и обязанности страхователя и страховщика, порядок осуществления страхования, включая ремонт или замену застрахованного имущества. - Статьи 1050 - 1061 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность страховщика за страховой случай, требования страхователя в случае отказа страховщика, защита прав потребителя. - Другие нормативно-правовые акты, регулирующие отношения между потребителем, продавцом и страховой компанией.