Как решить проблему с промокшей и сжавшейся пехорой с меховым воротником: советы и возможные варианты решения.

Здравствуйте! Если пехора была приобретена новой, то она должна быть соответствовать требованиям потребительского качества, в том числе и не иметь дефектов, которые снижают ее стоимость или возможность использования в соответствии с ее назначением.

Если дефект, в данном случае сморщившийся воротник, появился после эксплуатации пехоры при назначении, стандартной для данного типа товара, то это является существенным нарушением прав потребителя. В таком случае покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный без дефекта либо существенного снижения цены.

В вашем случае, поскольку продавец заявил о том, что будет возмещать ущерб за свой счет и забрал изделие на ремонт, можно потребовать от продавца немедленного устранения выявленных недостатков. Если продавец отказывается удовлетворить этот требования, можно обратиться в организации защиты прав потребителей для защиты своих интересов.

Для дальнейшего решения данного вопроса следует иметь следующие документы: - Копию чека об оплате или другого документа, подтверждающего покупку пехоры; - Копию гарантийного талона, если таковой имеется; - Копию документа, подтверждающего передачу пехоры на ремонт в мастерскую (если продавец отвез пехору на ремонт); - Копию письменной жалобы продавцу, в которой должно быть описано произошедшее и указано требование о возмещении ущерба.

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае, если он обнаружился некачественным или не соответствующим договору купли-продажи. В данном случае, если продавец испортил пехору своей небрежностью (например, некачественным уходом за шкуркой), то потребитель имеет право требовать от продавца возмещения ущерба, вызванного дефектом товара. В такой ситуации, потребитель может направить продавцу письменную претензию с требованием о возмещении ущерба. Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483 (о правах покупателя при наличии дефекта товара); - Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, статьи 18-22 (о правах потребителя на замену, возврат или снижение цены такого продукта); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (в случае, если покупка была совершена через интернет-магазин).