Как решить проблему с поставками запчастей и гарантийным ремонтом автомобиля в России

В соответствии с законодательством Российской Федерации, автодилер обязан обеспечивать гарантийное обслуживание автомобиля и устранять выявленные при его эксплуатации неисправности. Если автодилер не может выполнить свои обязательства из-за остатков поставок запасных частей, он должен принять меры для обеспечения требуемых запасных частей, в том числе путем своевременного заказа необходимых запчастей у производителя или устранения неисправностей другими методами, предусмотренными гарантийным обязательством. Если автодилер не выполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию автомобиля, потребитель имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в различные инстанции и организации. В качестве первого шага следует обратиться в сам автодилер, где был приобретен автомобиль, и запросить у них письменное объяснение причин задержки ремонта. Если автодилер не предоставляет удовлетворительного ответа, то следует обратиться в производителя автомобиля, указав на нарушение прав потребителя в связи с отказом от гарантийного обслуживания из-за отсутствия запчастей. Также можно обратиться в Росстандарт, Федеральную антимонопольную службу, Роспотребнадзор и другие организации, которые занимаются защитой прав потребителей.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, могут быть следующими: - Договор купли-продажи автомобиля; - Документы подтверждающие гарантийное обслуживание; - Письменные объяснения от автодилера, почему он не может произвести ремонт по гарантии; - Письменные объяснения от производителя автомобиля, почему запчасти не были поставлены вовремя; - Письменная жалоба в соответствующую организацию.

Статьи 18, 19, 20, 26 ФЗ "О защите прав потребителей".