Как решить проблему с гарантийным ремонтом: сроки, диагностика и замена товара

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае использования права на гарантийный ремонт, продавец (изготовитель, уполномоченная организация) обязан выполнить работы по ремонту в срок, установленный договором (или не более 45 дней, если срок не был установлен), иначе потребитель имеет право потребовать от них замены товара на новый или возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться в магазин, где была сделана покупка, и потребовать от них замены товара на новый или возврата уплаченных денег. При отказе магазина, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Информация недостаточно конкретная для определения необходимых документов. Однако, для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи товара, в которой должны быть описаны условия гарантийного обслуживания, сроки его предоставления, а также правила возврата товара в случае его невозможности восстановить.
2. Квитанции об оставлении товара на ремонт, в которых должны быть указаны дата оставления, характер неисправности, дата обещанного срока готовности.
3. Копию акта диагностики, составленного мастером сервисного центра, где должны быть указаны причины отказа от замены товара, если такой отказ имеет место быть.

На основе этих документов юрист сможет оценить ситуацию, правомерно ли требование обмена или возврата товара, какие шаги следует предпринять для защиты прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": срок устранения товарного недостатка не должен превышать 45 дней;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": в случае нарушения срока устранения товарного недостатка потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после передачи его потребителю в течение гарантийного срока, если не докажет, что они возникли по его вине.