Как решить проблему с отмененным туром: акт, заявление на возврат и подача иска в суд?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если был заключен договор на приобретение тура, то турагентство обязано было предоставить услугу согласно условиям договора. Если тур был отменен, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат денежных средств.

Отсутствие договора на приобретение тура может затруднить доказательство факта оплаты тура и отмены данной услуги. Однако, акт, написанный генеральным директором турагентства, может служить доказательством факта оплаты тура.

В данной ситуации, я бы рекомендовал связаться с турагентством письменно и по телефону с требованием вернуть денежные средства за отмененный тур. Если деньги не были возвращены, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В данном случае, необходимо будет доказать факт оплаты тура и отмены данной услуги, при помощи акта, написанного генеральным директором турагентства.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству РФ, в частности, к Гражданскому кодексу РФ и Федеральному закону "О защите прав потребителей".

Согласно статье 478 ГК РФ, если туристический продукт оказывается ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный с учетом снижения цены или без снижения цены, либо потребовать надлежащего уменьшения цены. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за тур суммы.

Согласно статье 31 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар или услугу сумму в течение 10 дней со дня получения требования потребителя в случае, если товар ненадлежащего качества или не соответствует заявленному на сайте/в рекламе.

Таким образом, в данной ситуации, компания имеет право требовать возврата денежных средств за нереализованный тур в соответствии с законодательством РФ. Если деньги не были возвращены за 10 рабочих дней, то можно обратиться к генеральному директору туристического агентства с письменным требованием о возврате денежных средств в установленный срок, указав ссылки на соответствующие статьи ГК РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей". Если устные и письменные обращения не приводят к положительному результату, то можно подать иск в суд на возврат уплаченной суммы за тур.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 423-425 (о возмещении убытков при нарушении договорных обязательств)
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о правах потребителей на качественный товар (работу, услугу), включая обязательства по возврату денежных средств при отмене услуги)
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, статьи 131-133 (о претензионном порядке решения споров между сторонами до обращения в суд)
• Конституция Российской Федерации, статьи 17 и 46 (о защите прав и свобод граждан и судебной защите прав).

В данной ситуации на основании указанных статей можно попытаться решить спор между сторонами в претензионном порядке, направив в адрес турфирмы официальный запрос о возврате денежных средств, указав срок для урегулирования спора. Если ответ не поступит или не будет соответствовать ожиданиям, можно обратиться в суд.