Как решить проблему с некачественным товаром, если продавец не отвечает на претензию

Согласно законодательству Российской Федерации, срок ответа продавца на письменную претензию составляет 30 дней. Если в течение этого срока продавец не отреагировал на вашу претензию или отказывается выполнить требования, вы имеете право обратиться в суд. Однако, рекомендуется подождать ещё некоторое время после истечения срока ответа продавца, чтобы убедиться, что он не собирается реагировать на вашу претензию.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Письменная претензия, отправленная продавцу, которая содержит ваши требования и описания проблемы с товаром. 2. Доказательства качественного состояния товара на момент покупки, например, чек, счет-фактура или другие документы, подтверждающие факт приобретения товара у продавца. 3. Документы, подтверждающие некачественное состояние товара, например, фотографии, экспертное заключение и др.

статья 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации. статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации