Как решить проблему с неисправным телефоном: отказ в обмене и возврате средств

В данной ситуации для защиты своих прав вам следует обратиться в суд. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на замену неисправного товара или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки, если товар не является пригодным для использования. Вам следует составить претензию в письменной форме с указанием существенных недостатков товара, даты его приобретения и требования на замену или возврат средств. В случае отказа магазина или неполучения ответа в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с иском о защите потребительских прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Письменная претензия, составленная подробно и четко с указанием существенных недостатков товара и требований на замену или возврат средств; 2) Документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.); 3) Документы, свидетельствующие о неисправности товара (фотографии, видеозаписи и т.д.); 4) Документы, подтверждающие отправку претензии в магазин и отказ магазина в замене или возврате товара (письмо с уведомлением о вручении, почтовый квитанция и т.д.).

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая регулирует право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств; 2) Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязанности продавца по рассмотрению претензий потребителей; 3) Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на обращение в суд для защиты своих прав при неполучении удовлетворительного ответа от продавца.