Как решить проблему с неисправным диваном: опыт покупателя в борьбе за свои права

Если в договоре прописано, что ремонт за счет фабрики только в случае правильной эксплуатации, то в данной ситуации вам будет необходимо доказать, что вы правильно эксплуатировали диван. В случае отсутствия предоставленных правил эксплуатации со стороны продавца, вы можете ссылаться на общепринятые нормы и требования к эксплуатации подобных товаров.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи дивана; 2) претензия, отправленная фабрике; 3) ответ фабрики на претензию; 4) иные документы, подтверждающие факты эксплуатации дивана, разговоры с продавцом и прочее.

Применимые статьи закона: 1) Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 474 (Гарантийные обязательства при продаже товаров по договору купли-продажи); 2) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 18 (Гарантийные обязательства продавца); 3) Постановление Правительства Российской Федерации от 10 декабря 2015 года № 1316 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном устранении недостатков».