Как решить проблему с не качественным рюкзаком, утерянным чеком и пройденным сроком возврата? Практические советы

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если утерян фискальный чек, для осуществления права на обмен или возврат товара покупатель может обратиться в магазин, где осуществлялась покупка, предоставив другие документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, кассовый чек или банковский перевод). Однако данная процедура может быть затруднительной, поэтому помните, что сохранение фискального чека является одним из важных требований к потребителю для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен рюкзак, и предоставить им доказательства покупки, такие как чек, кассовый чек, товарный чек, договор купли-продажи или иной подтверждающий документ (например, банковское извещение об оплате). Если фискальный чек утерян, магазин вправе запросить у покупателя другие документы, подтверждающие факт покупки. Если все необходимые документы предоставлены, покупатель может требовать замены товара на аналогичный более качественный, существенной скидки на товар или возврата денежных средств. Однако, если 14 дней со дня покупки уже прошло, магазин может отказать в удовлетворении требований покупателя, поскольку продавец не несет ответственность за качество товара, если покупатель не обратился за заменой, скидкой или возвратом в течение срока, установленного законодательством (обычно это 14 дней).

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».