Как решить проблему с купленной краской: возврат или замена товара?

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации. Если замена не возможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены, а в случае существенного нарушения требований договора - потребовать возмещения убытков.

В вашей ситуации, поскольку краска оказалась ненадлежащего качества, вы можете требовать замены на аналогичную или уменьшения цены. Однако, если в перечне товаров было указано, что краска не подлежит возврату/обмену, продавец может не согласиться на замену товара или уменьшение цены. В таком случае можно обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей, которые помогут решить спор с продавцом.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться в интернет-магазин Озон и обосновать вашу претензию о ненадлежащем качестве товара, при это, предъявив им необходимые докумены в качестве подтверждения вашей позиции. К примеру, доказательства того, что краска имеет твердую консистенцию (фото или видео), документ, подтверждающие дату покупки.

В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" приобретенный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки, а если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то срок может быть дольше. Однако некоторые товары, перечисленные в Правилах продажи товаров дистанционным способом, обмену и возврату не подлежат, но если товар оказался ненадлежащего качества – продавец обязан его заменить или вернуть деньги.

Следовательно, вы имеете право обратиться к продавцу в интернет-магазине Озон и потребовать замену краски или вернуть деньги в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, несмотря на то, что по умолчанию он входит в перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар ненадлежащего качества, а в случае отсутствия необходимых для этого товара свойств потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.