Как решить проблему с крошащимся чехлом для телефона: стратегии обмена и возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право обменять его на аналогичный товар хорошего качества, либо на товар сопоставимой цены, либо на товар другой марки с соответствующим изменением цены. При этом продавец не может ссылаться на наличие механических повреждений товара, если эти повреждения не связаны с причиной, по которой покупатель требует обмен товара. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд, если его права нарушены.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку чехла для телефона;

2. Упаковка чехла, на которой могут быть указаны условия гарантии, возврата или обмена товара;

3. Фото или видео-запись дефекта чехла.

Я рекомендую Вам обратиться к продавцу магазина и попытаться решить данную ситуацию мирным путем. Откажите продавцу просьбы обмена до тех пор, пока они не объяснят, как механические повреждения могут повлиять на состояние углов корпуса Вашего телефона. Если продавец все еще отказывается обратиться с Вами к разрешению вопроса, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор для дальнейшего разрешения конфликта в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 467 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи"