Как решить проблему с Билайн: Отказ в ремонте смартфона по причине влаги – пошаговая инструкция

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, у Вас имеется право на бесплатный ремонт телефона в случае его несоответствия заявленной качеству или обнаружения производственного брака в течение гарантийного периода. В случае отказа сервисного центра, необходимо обратиться в торговую организацию, в которой был приобретен телефон, с требованием обеспечить бесплатный ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами. Если торговая организация отказывается удовлетворить Ваше требование, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Копия кассового чека или другого подтверждающего документа, который подтверждает факт покупки смартфона в магазине Билайн в январе 2017 года.

2. Копия документа о передаче смартфона на ремонт в мае 2017 года, например, квитанции об оставлении на ремонт в офисе Билайн.

3. Копия документа об отказе в ремонте с указанием причины отказа, который был предоставлен Вам в ответ на Ваше заявление о ремонте.

4. Документы, подтверждающие то, что Вы не подвергали смартфон воздействию влаги, например, справка от сервисного центра о том, что в они не зафиксировали наличия влаги во внутренних частях телефона.

После подготовки всех необходимых документов, Вам рекомендуется обратиться в офис магазина Билайн с претензией на качество товара и требованием замены или ремонта смартфона в соответствии с договором купли-продажи и законодательством о защите прав потребителей. Решение данного вопроса будет зависеть от политики компании и результатов экспертизы, проведенной сервисным центром.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на гарантийный ремонт товара.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при нарушении прав потребителя на гарантийный ремонт товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на товар замененный продавцом или возвращенный его стоимости.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.