Как решить проблему с банкоматом: отсутствие денег, чека и долгое рассмотрение претензии

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок рассмотрения претензий должен составлять не более 30 дней со дня их получения. Если же в ходе рассмотрения претензии дополнительно требуются какие-либо действия, срок может быть увеличен до 60 дней, однако обязанность сообщать об этом заявителю отсутствует. В данной ситуации, рекомендуется обратиться в банк, в котором была открыта карта, и обсудить вопрос возврата средств. Также можно обратиться в юридическую консультацию для получения более детальной информации и выработки стратегии защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения указанного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Копия претензии, составленной Вами и отправленной в банк (желательно с подтверждением ее отправки, например, с распиской о получении).

2. Копия документа, подтверждающего снятие денег с Вашего счета (например, выписка из банка).

3. Свидетельства или другие доказательства, подтверждающие факт отсутствия получения денег из банкомата (если таковые имеются).

4. Любые другие документы, которые могут помочь в разрешении данного вопроса.

Срок рассмотрения претензии, указанный в запросе, соответствует общественно-правовым нормам, регулирующим порядок решения спорных вопросов. Однако, Вам следует связаться с банком и уточнить статус рассмотрения Вашей претензии. Если рассмотрение претензии затягивается, то Вам следует обращаться в надзорные органы, например, в Центральный банк Российской Федерации или в Федеральную службу по финансовым рынкам.

При отсутствии эффективного отклика относительно рассмотрения Вашей претензии, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 845 ГК РФ (Обязательства банка выплатить денежные средства владельцу платежного инструмента)
• Статья 846 ГК РФ (Обязанности и ответственность банка за невыполнение или ненадлежащее выполнение денежного поручения)
• Статья 909 ГК РФ (Ответственность банка за убытки, причиненные клиенту в результате нарушения правил банковской деятельности)

Также могут быть применены нормы Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности:

• Статья 18 (Сроки рассмотрения жалобы потребителя)
• Статья 29 (Ответственность за нарушение прав потребителей)

Конкретный срок рассмотрения претензии должен быть определен в соответствии с договором между клиентом и банком, а также нормативными актами банка. Если банк не предоставляет информацию о промежуточном рассмотрении претензии, можно обратиться в центр обслуживания клиентов или в Межведомственную комиссию по разрешению споров между банками и клиентами.