Проблема с переводом с вебмани на карту Сбербанка: нет денег на карте, отрицательный баланс и долгое рассмотрение заявления

Согласно законодательству РФ, банк должен провести зачисление денежных средств на карту получателя не позднее следующего рабочего дня после даты поступления перевода. Отрицательный остаток на карте указывает на транзакцию по списанию денежных средств, но не на их зачисление.

В данном случае, рекомендуется обратиться в свой банк с требованием зачисления денежных средств на карту получателя, предоставив ARN-номер транзакции. Если банк не реагирует на заявления и задерживает зачисление денег, можно обратиться в Центробанк РФ или в уполномоченные органы с просьбой провести проверку операции и выяснить обстоятельства ее задержки.

Для решения данного вопроса необходимо соблюдать следующие действия:

1. Получить копии всех документов, связанных с переводом денежных средств, включая ARN (Acquirers Reference Number), сформированный банком в момент осуществления транзакции.

2. Обратиться в банк, в котором вы имеете карту Сбербанк и заполнить заявление о пропаже денег со ссылкой на ARN, указанный в отчете об обработке платежа, а также получить подтверждение о приеме заявления.

3. Подождать, пока банк обработает вашу заявку и вернет вам средства на карту. Обращаем ваше внимание, что срок обработки заявок может быть разным в разных банках, но обычно заявки обрабатываются в кратчайшие сроки.

4. Если ваша заявка была отклонена, то вы можете обратиться в Центральный банк Российской Федерации либо в специализированные юридические фирмы, которые оказывают услуги по защите прав потребителей финансовых услуг.

Статья 860 ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации) "Перевод денег" может быть применена для данной ситуации. Также стоит рассмотреть возможное нарушение банковского законодательства России в отношении перевода денег и их зачисления на карту.