Проблема с банком: отрицательный баланс, замороженные деньги и проблемы с переводом

В соответствии с Законом "Об электронных деньгах" снятие денежных средств в банкомате считается операцией по списанию электронных денег. Если электронных денег на счету недостаточно для совершения такой операции, банк имеет право отказать в ее выполнении. Однако, по информации оператора банка, деньги были заморожены на счету и должны были быть переведены на счет Промсвязьбанка. В случае если банк не получил от Промсвязьбанка соответствующую информацию об операции, банк имеет право разблокировать эти средства на счету. В то же время, владелец карты должен был иметь возможность в любой момент следить за состоянием своего счета при помощи мобильного приложения, интернет-банка или любых других имеющихся у банка инструментов. Если владелец карты не использует эти возможности и не следит за своим балансом самостоятельно, это не освобождает банк от ответственности за правомерность своих действий. Однако для установления полной картины необходимо оценить все имеющиеся факты и документы. Для решения этой ситуации необходимо обратиться в банк для получения дополнительной информации и выяснения всех обстоятельств этого случая. Если вы не удовлетворены ответом банка, вы имеете право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация и информация:

1. Копия выписки со счета, на котором был обнаружен отрицательный баланс в размере -8788,40.

2. Документы, подтверждающие совершение вами операции снятия денежных средств в банкомате Промсвязьбанка 31 декабря.

3. Документы, подтверждающие расчеты и предоставления данных между банками.

4. Копия договора обслуживания зарплатной карты.

5. Копия информации об условиях использования зарплатной карты.

6. Копия ответа от банка-держателя карты об отсутствии информации о возможности отрицательного баланса и обязательстве уведомления клиента об этом.

На основании предоставленной информации и документов будет произведен анализ действий банка и клиента, выявление возможных нарушений прав и обязанностей сторон. Далее будет предложено дальнейшее решение проблемы, такое как возмещение ущерба, возвращение недополученных денежных средств и т.д.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какие права и обязанности были установлены в рамках договора банковского счета и каким образом была проведена операция по переводу денежных средств. Возможно, будут применимы следующие статьи: - гражданский кодекс Российской Федерации статья 846 (о договоре банковского счета); - федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" статья 19 (о правилах хранения денежных средств, возмещения ущерба); - федеральный закон от 21.12.2013 N 385-ФЗ "О банковской тайне" статья 6 (о порядке предоставления информации клиенту); - федеральный закон от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" статья 15.1 (о блокировании операций по банковским счетам).