Как решить проблему с автомобилем на гарантии, если дилер отказывается устанавливать её?

Если официальный дилер отказывается устранять проблему в автомобиле, находящемся на гарантии, необходимо обратиться к вышестоящему руководству дилерской компании или направить жалобу в Росстандарт. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право на бесплатное устранение недостатков, а при невозможности такого устранения - на возврат товара или снижение цены. Если дилер не исполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи автомобиля;
2. Гарантийный талон на автомобиль;
3. Документы, подтверждающие, что неисправности, которые необходимо устранить, не являются результатом нарушения правил эксплуатации автомобиля;
4. Письменная жалоба на действия официального дилера, отказавшегося от устранения неисправности, отправленная в сервис-центр официального дилера и полученная от них подтверждение о получении жалобы;
5. Свидетельства показания пробега на дату обращения в сервис-центр;
6. Другие документы, подтверждающие правомерные интересы автовладельца.

Дополнительно, возможно, понадобится свидетельство технического осмотра автомобиля и заключение эксперта об обнаружении неисправностей.

Чтобы урегулировать ситуацию с официальным дилером, необходимо обратиться в региональный или федеральный центр защиты прав потребителей или обратиться к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей. Будьте готовы предоставить все необходимые документы и доказательства.

Статья 18 Закона РФ о защите прав потребителей.