Как решить проблему при приеме-передаче товара: отсутствие претензий, повреждения и рекламация

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за качество товара, переданного покупателю, в соответствии с условиями договора купли-продажи и требованиями законодательства. В данном случае, при наличии факта повреждения товара во время транспортировки, продавец должен урегулировать спор с покупателем, путем проведения ремонта или замены товара, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, описанное Исполнителем действие - предоставление покупателю возможности провести осмотр товара до его приобретения, не является юридически обязательным, однако, в рамках установления понимания между сторонами по данному вопросу, можем констатировать, что с покупателем должны были бы быть заключены договорные отношения, регулирующие вопросы ответственности за качество товара. В связи с вышеизложенным, рекомендуем вам поставить покупателя в известность о том, что вы готовы принять товар обратно и вернуть уплаченную им сумму или отремонтировать/заменить товар в кратчайшие сроки. Также напомните покупателю о сроках для рассмотрения рекламации и предоставления необходимых документов. При этом, в случае неприемлемого поведения покупателя, вы вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей либо в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Акт приема-передачи товара, подписанный покупателем и продавцом. 2. Фотографии, присланные покупателем, на которых видно повреждения шкафа. 3. Копия договора купли-продажи товара.

На основании этих документов, ваша компания должна обратиться к своему поставщику шкафа с претензией на замену поврежденных деталей или на возврат товара. Если поставщик не согласен на этот шаг, то обратитесь в Роспотребнадзор или суд для решения спора между вами и поставщиком.

Кроме того, компания должна вести документацию по данному вопросу, включающую записи о телефонных переговорах с покупателем и другими документами, связанными с этим случаем. Если покупатель продолжает угрожать и обзываться, компания может обратиться в правоохранительные органы с просьбой о содействии в урегулировании конфликта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и особенностей данного дела. Однако, возможно будут применены следующие статьи:

• Статья 479 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - о порядке возмещения убытков при недостатках товара;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возврата товара, стоимости товара или замены товара надлежащего качества;
• Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на безопасность и защиту от недобросовестных продавцов;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за недостатки товара.

Для определения конкретных статей, применимых к данному случаю, необходима более подробная информация и ознакомление с документами, подписанными сторонами при покупке товара.