Как решить проблему неисполнения ремонта телефона и возврата денег: практические советы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образца по качеству, количеству, комплектности, срокам годности и иным свойствам.

В данной ситуации, поскольку сервисный центр не отремонтировал телефон в течение 45 дней, потребитель имеет право потребовать замену или возврат денежных средств у продавца, от которого был приобретен телефон.

Отказ продавца принять документы о покупке и заключении из ремонта может свидетельствовать о невыполнении продавцом своих обязательств, однако для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за неисправный телефон.

Важно иметь в виду, что в случае обращения в суд потребитель должен предоставить суду все необходимые документы и доказательства своих требований, включая копии документов о покупке и заключении из ремонта, а также свидетельские показания или другие доказательства.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в салоне связи "МТС", такие как чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.

2. Заключение о невозможности ремонта телефона в сервисном центре, где Вы пытались отремонтировать аппарат.

3. Дополнительная претензия, которую Вы подали и получили отказ.

Вы можете попросить продавцов из салона связи "МТС" вновь проверить наличие документов, которые Вы им отдавали, или запросить копии этих документов. Если продавцы откажутся предоставить Вам необходимые документы или не будут сотрудничать с Вами, Вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный телефон и возмещении убытков.

Также рекомендуется сохранить копии всех документов и переписки с продавцами и сервисным центром для дальнейшего использования в случае необходимости.

ГК РФ статьи 471 и 472.