Как решить проблему: матрас куплен в скрученном виде и обнаружено механическое повреждение внутри

В данной ситуации вы имеете право на возврат и замену товара в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно статье 18 этого закона, если товар обнаружен существенный недостаток, который возник до его передачи потребителю, потребитель вправе на свой выбор потребовать от продавца безвозмездного устранения обнаруженного недостатка, замены товара на товар аналогичной марки и модели, замены на такой же товар другой марки (модели) или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения этого вопроса потребуется следующие документы:
1. Договор купли-продажи (если имеется).
2. Акт приема-передачи товара (если имеется).
3. Претензия магазину на возврат и замену товара с подтверждением его состояния при получении.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»