Как решить претензию на качество товара: экспертиза, получение ответа и вернуть деньги

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаружил существенный недостаток товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара, то он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или замены товара на аналогичный, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Кроме того, производитель или продавец должен провести бесплатно диагностику товара с целью выявления указанного недостатка.

С учетом вышеизложенного, продавец должен был ответить на вашу письменную претензию в установленном законодательством порядке, предоставив вам мотивированный ответ о принятых мерах, а также возможность провести экспертизу товара в вашем присутствии. Однако, звонок сотрудника магазина нельзя считать официальным ответом на вашу претензию. Если у вас есть основания предполагать, что продавец не будет выполнять своих обязательств, вы можете обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара и сохранения доказательной базы для последующего обращения в суд.

По поводу непредоставления товара в последний день 10-дневного срока, следует отметить, что суд рассмотрит данную ситуацию с учетом всех обстоятельств дела, включая причины задержки ответа на вашу претензию со стороны продавца. Получение справки или расписки от работодателя о том, что вы находились на рабочем месте, может служить доказательством в судебном процессе.

Надеюсь, данная информация окажется вам полезной. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется юридическая помощь в данном вопросе, рекомендую обратиться к юристу для получения квалифицированной консультации и оказания помощи в защите ваших прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Письменная претензия, которую Вы подали в магазин.

2. Копия договора купли-продажи или его номер и дата заключения, если оригинал договора не был сохранен.

3. Документы, подтверждающие покупку товара, такие как кассовый чек, онлайн-заказ, квитанция об оплате и т.д.

4. Документы, подтверждающие недостатки товара, например, фотографии, видеозаписи, акт проверки качества товара сервисным центром и т.д.

5. Письменные документы, подтверждающие, что Вы не получили ответ на свою претензию, или ответ, если он был предоставлен.

6. Документы, подтверждающие, что Вы не смогли посетить магазин или провести экспертизу в определенный день из-за работы. Это могут быть письмо от работодателя, свидетельские показания, талоны на компенсацию времени на работе и т.д.

7. По возможности, сохранение разговора с сотрудником магазина о проведении экспертизы товара, если такой разговор был записан.

Продавец должен был ответить на Вашу претензию в соответствии с требованиями статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Он могли предоставить письменный ответ, в котором отказывается от предоставления гарантийного обслуживания или соглашается с Вашими требованиями. Ответ должен содержать мотивированные аргументы и ссылки на законодательные акты.

Вы можете направить письменное требование продавцу о предоставлении товара в соответствии с договором купли-продажи и гарантийным сроком. Если Ваше требование будет проигнорировано, можно обратиться в экспертную организацию для проведения дополнительной экспертизы на Ваших условиях. Однако, стоит учесть, что затраты на проведение экспертизы будут нессти Вы.

В случае если Вы не смогли посетить магазин или провести экспертизу в последний день 10-дневного срока, Вы можете представить документы, подтверждающие, что эти обстоятельства были не зависимы от Вашей воли. Суд при рассмотрении данного вопроса взвесит все доказательства сторон и определит, были ли допущены нарушения со стороны продавца.

Напоминаем, что данное сообщение не является юридической консультацией, а скорее рекомендациями. Лучше всего обратиться к опытному юристу для получения подробной консультации и помощи в данном вопросе.

Статьи, применимые к данному случаю, включают: - Статьи 18, 19, 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяют права потребителя и обязанности продавца в случае обнаружения существенного недостатка товара, а также регулируют порядок предъявления претензии и расторжения договора купли-продажи. - Статья 451 Гражданского кодекса РФ - устанавливает правила по оценке качества товара и возможность его возврата в случае выявления существенного недостатка. - Статья 454 Гражданского кодекса РФ - предусматривает обязанность продавца предоставить покупателю необходимые документы на товар, включая гарантийный талон или сертификат соответствия. - Статьи 10, 11, 12 ГК РФ - устанавливают порядок заключения и исполнения договора купли-продажи, включая правила по доставке товара, сроки исполнения обязательств продавца и ответственность сторон за нарушение условий договора.