Как решить конфликт с магазином автозапчастей при отказе от заказа: права покупателя и продавца

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Также по закону потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, а также о сроках и порядке его доставки. Если вам отказывают в отмене заказа и предлагают только ждать, несмотря на ваше желание получить деньги обратно, то вам необходимо требовать исполнения обязательства (доставки заказа) и при этом в письменной форме подтверждать отказ от товара. Если продавец продолжает настаивать на исполнении заказа, то вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Важно отметить, что при дистанционном заключении договоров (в том числе при заказе товара через Интернет) у потребителя есть право на отказ от заказа в любое время до его получения, без объяснения причин.

Для решения данной ситуации Вам следует обратиться к тексту договора, который был подписан между Вами и магазином автозапчастей, а также к законодательству Российской Федерации, регулирующему права потребителей и договорные отношения. В данном случае, исходя из Ваших слов, речь идет о дистанционном договоре купли-продажи (договор, заключенный между продавцом и покупателем без личной встречи), поэтому важно изучить детали такого договора, которые регулируются законом "О защите прав потребителей".

Если магазин автозапчастей отказывается выполнить условия дистанционного договора, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор и/или в судебные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В качестве доказательства указанных обстоятельств Вам могут потребоваться какие-либо документы для подтверждения факта оформления заказа и необходимости получения заказа в соответствии с условиями договора.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 432 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

Статья 16 ФЗ "О защите прав потребителей";

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей";

Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей";

Статья 22 ФЗ "О защите прав потребителей".