Как реагировать на претензию покупателя о битом товаре после его покупки в магазине.

Добрый день. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, покупатель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин. В случае, если покупатель утверждает, что товар был поврежден или не соответствует заявленным характеристикам, продавец должен обеспечить проверку товара и рассмотреть претензию покупателя в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Если вы не можете решить проблему в диалоге с покупателем, рекомендуется проконсультироваться с юристом или обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Необходимые документы для решения данного вопроса могут включать: - Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.). - Подробный отчет о том, как продавец обращался с товаром перед продажей (информация о месте хранения, состоянии, проверке на отсутствие дефектов и т.д.). - В случае возникновения претензий со стороны покупателя, продавец может потребовать от него предоставления дополнительных документов, подтверждающих факт битости товара (фотографии, видеозаписи и т.п.). - Нормативно-правовые документы, определяющие права и обязанности продавца и покупателя в процессе продажи товаров (например, Закон "О защите прав потребителей").

В ответ на притензию продавец может предоставить информацию о фактах проверки товара перед его продажей и указать на право покупателя на обмен или возврат бракованного товара в случае его обнаружения в течение необходимого срока. Однако, решение по данному вопросу может зависеть от конкретных обстоятельств продажи и требовать индивидуального подхода.

Статьи 18.1, 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".