Что делать при битом пикселе на новой технике: возврат денег или замена телефона?

Согласно статье 18 Федерального закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар в случае обнаружения существенного недостатка. Определение существенного недостатка в каждом конкретном случае зависит от многих обстоятельств, однако, если битый пиксель на экране является дефектом, который мешает нормальному использованию устройства, то это может быть определено как существенный недостаток. В таком случае, потребитель может потребовать замены телефона или возврата денег за него. В случае отказа продавца в исполнении требования потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, кассовый чек, квитанция, договор купли-продажи и т.д.).
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Документы, полученные в результате обращения в сервисный центр (например, акт приема-передачи товара, отчет квалифицированного технического специалиста и т.д.).

По сути, в данной ситуации покупатель имеет право требовать замены телефона или возмещения стоимости у продавца, если:

1) товар был куплен менее 14 дней назад, и не представляет промышленного образца, либо имеет недостатки, которые нельзя устранить, "не радующие пользователя".

2) в течение гарантийного срока покупатель обратился в сервисный центр и выявлены недостатки, наличие которых не было отмечено в перечне исключений, указанном в гарантийном талоне.

3) продавец не предоставил доказательства того, что поломка является следствием неправильного обращения с телефоном или его использования выходящего за гарантийные рамки способа.

В случае отказа продавца выполнить требование покупателя или несогласия сторон на сумму возмещения недостатков, покупатель может обратиться в суд с требованиями о возврате денег или замене товара.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на устранение недостатков товара надлежащего качества.

3. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца по передаче товара и ответственность за недостатки товара.

Решение данного вопроса будет зависеть от обстоятельств конкретной ситуации и того, как были выполнены обязанности продавца и потребителя в соответствии с указанными статьями законов.