Как разрешить спор: покупатель не получил возврат денег за некачественную сумку

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру или другим причинам в течение 14 дней со дня покупки. Однако, в случае, если товар был использован и имеет следы использования, покупатель не вправе требовать возврата денег.

С другой стороны, экспертное бюро имеет право потребовать представления другой такой же сумки для проведения сравнительной экспертизы товара. Однако, если у поставщика такой модели нет, продавец не обязан предоставлять ее для экспертизы, однако, должен предоставить товарный чек, который является основанием для возврата денег.

Таким образом, если товар был возвращен в надлежащем состоянии и не имел следов использования, то продавец должен вернуть деньги покупателю. Если экспертное бюро потребовало предоставить другую такую же сумку, нужно объяснить ситуацию и предоставить другие документы, которые могут доказать качество и состояние проданного товара, которые можно использовать для такой экспертизы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и к условиям договора купли-продажи между предпринимателем и покупателем.

Если товар является надлежащего качества и у него сохранены потребительские свойства, то в случае отказа от товара в течение 14 дней предприниматель обязан вернуть деньги покупателю. Однако, в случае если товар имеет признаки носки или его принесли в ненадлежащем состоянии, то предприниматель вправе отказать в возврате денег.

Относительно требования экспертного бюро предоставить такую же модель, следует учитывать, что в законе отсутствуют явные требования к такому действию. Поэтому, достаточно предоставить другую модель сумки для проведения экспертизы, которая будет приближенной по характеристикам и цене к приобретенной девушкой сумке.

В конечном итоге, решение данного вопроса будет зависеть от условий договора купли-продажи и от того, на какой стадии находится процесс возврата денег за сумку. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и помощи в данном вопросе.

Гражданский кодекс РФ: - Статьи 437-440 "Договор купли-продажи" - Статьи 454-469 "Ответственность продавца и производителя за недостатки товара" - Статья 476 "О праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара надлежащего качества"