Как разрешить претензию клиента по оплате через мобильное приложение

Необходимо проанализировать условия договора, заключенного между клиентом и организацией, предоставляющей услугу мобильного приложения. В случае если договор предусматривает, что ответственность за доставку денежных средств возлагается на организацию, то клиент вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств или их перевода на другой счет. В случае если ответственность за доставку денежных средств возлагается на клиента, то организация не несет ответственности за не поступившие деньги на счет. При отсутствии ясных условий в договоре, стороны могут приступить к переговорам и попытаться найти урегулирование спорной ситуации.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор с клиентом, в котором должны быть отражены условия оплаты товаров или услуг, а также способы и сроки зачисления денежных средств на ваш счет.
2. История операций по счету, которая позволит установить, были ли получены денежные средства от клиента.
3. Информация о мобильном приложении, которое использовал клиент для проведения платежа, в том числе информация о ее технической работоспособности и обеспечении безопасности проведения платежей.
4. Ответ на претензию клиента, в котором нужно доказать, что вы выполнили все обязательства по договору, а также объяснить возможные причины задержки зачисления денежных средств.

Вам также следует обратиться к специалистам по информационной безопасности для выяснения возможной причины неудачного платежа и принятия мер по защите данных ваших клиентов от мошеннических действий.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Сроки поступления денег на счет получателя"; Статья 15 Федерального закона "Об электронной подписи" о порядке использования электронной подписи для подтверждения согласия с условиями договора.