Как разоблачить продавца: искусственная кожа вместо натуральной? Трещины на сумке после 3 недель использования. Советы для покупательницы

Добрый день! В данной ситуации права потребителя нарушены, так как продан товар, не соответствующий его качеству. Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за товар суммы денег в случае невозможности замены товара. Потребитель, в данном случае, может обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег. Этикетка и чек являются документами, подтверждающими факт покупки и могут быть использованы в качестве доказательства требований потребителя. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то также возможно обращение в судебные органы для защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса стоит собрать следующие документы:

1. Чек о покупке с указанием наименования товара, продавца, даты и цены.
2. Этикетка со штрих-кодом, которая содержит информацию о товаре и его производителе.
3. Фотографии дефектов изделия, на которых видно, что материал является искусственным и возникли трещины.

Далее стоит обратиться в магазин, где была приобретена сумка, с вышеуказанными документами. В случае, если продавец отказывается решать вопрос, можно написать жалобу на руководство магазина или обратиться в Роспотребнадзор, чтобы получить консультацию и защитить свои права как потребитель. Важно помнить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при возникновении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара либо на возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение точной и полной информации о товарах (работах, услугах), порядоке их приобретения, наличии гарантий и т.д. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или по другим причинам, если они не связаны с его качеством. 3. Статья 24 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар либо на товар с меньшей ценой с соответствующим возвратом разницы в цене. 4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), если они возникли до передачи товара (работы, услуги) потребителю. 5. Статья 1101 Гражданского кодекса РФ: продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества, т.е. соответствующий заявленным потребительский свойствам данного товара и техническим условиям на него, утвержденным законодательством РФ или разработанным изготовителем товара.