Как работать в магазине техники: обработка требований клиентов, возврат и обмен товара, правовые аспекты и ссылки на законы

Здравствуйте,

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить ненадлежащего качества товар в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, если товар имеет сложную техническую конструкцию, то по требованию продавца потребитель должен предоставить возможность провести его проверку на надлежащем уровне качества.

Более подробную информацию о порядке возврата и обмена товаров потребители могут получить из пункта 4 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей".

Также в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", продавец вправе отказать покупателю в возврате товаров сложнотехнического характера, если он был в употреблении более 14 дней.

Надеюсь, что данная информация поможет вам ответить на вопросы ваших клиентов.

Для решения данного вопроса необходимо использовать следующие нормативные документы Российской Федерации:

1. Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1.

2. Правила продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612).

3. Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле" от 19.01.1998 N 55.

4. Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечни которых утверждаются Правительством Российской Федерации" от 19.01.1998 N 56.

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар не соответствует описанию, его можно вернуть в течение трех месяцев со дня покупки.

Правила продажи товаров в розничной торговле и Правила продажи отдельных видов товаров, перечни которых утверждаются Правительством Российской Федерации, устанавливают порядок обмена товаров и возмещения затрат на их доставку в случае отказа от покупки.

Если товар является сложнотехническим, то продавец имеет право запросить дополнительное время на проверку товара и его консультацию с производителем, но не более 20-ти рабочих дней.

Также стоит учитывать, что никакие законы не обязывают продавца возвращать деньги покупателю сразу после его требования, если товар не является бракованным или не соответствует описанию.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (статьи 18, 19, 20, 25, 26)
• Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 3) (статьи 474, 478, 484, 485)