Как претензии на товар в Евросети решаются: отказ обменять телефон, требование экспертизы и возможность компенсации

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Ваше требование на замену телефона на время проверки качества может быть удовлетворено продавцом. При этом, в случае отказа продавца предоставить Вам временную замену телефона, Вы можете требовать компенсацию ущерба, который Вам нанесен в результате нарушения прав продавцом. Ответ продавца о том, что он не имеет права предоставить Вам временную замену телефона на время проверки качества не является обоснованным, так как продавец не может вынуждать потребителя ждать более 7 дней на обмен или возврат товара, если он не может доказать отсутствие брака. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с требованием по предоставлению временной замены или установлению иных возможных способов компенсации ущерба. Если продавец не готов удовлетворить Ваши требования, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Документ, подтверждающий приобретение телефона в Евросети (чек или кассовый чек); 2) Письменная претензия с требованием обменять телефон или вернуть деньги; 3) Протокол или заключение экспертизы, установившей брак со стороны продавца; 4) Заявление на предоставление временной замены телефона; 5) Ответ продавца на заявление об обмене или возврате товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам. Если товар не соответствует заявленному качеству, продавец обязан заменить его на аналогичный или вернуть деньги в полном объеме.

В случае отказа продавца предоставить временную замену телефона на время проверки качества потребитель имеет право требовать компенсацию за причиненные ему неудобства. Однако, для такой компенсации требуется установить факт вины продавца, что может быть установлено только после проведения экспертизы или судебного разбирательства.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992г.), статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992г.) и статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994г.).