Как правильно реагировать на претензию клиента в пассажирском транспорте: Правовые аспекты задержки рейса и возврата стоимости билетов

Для решения данного вопроса, неизбежно необходимо ориентироваться на положения Гражданского кодекса Российской Федерации и в указанных обстоятельствах необходимо руководствоваться положениями ст. 803 ГК РФ, которая регулирует право на уменьшение стоимости перевозки пассажира в случае нарушения порядка выполнения перевозки. Согласно данной статье, если перевозчик нарушил сроки выполнения перевозки пассажира, пассажир вправе потребовать уменьшения стоимости перевозки, а в случае значительного нарушения сроков перевозки, пассажир вправе потребовать полного возмещения причиненных убытков.

В связи с этим, если был нарушен срок перевозки пассажира, то пассажир имеет право на уменьшение стоимости проезда в соответствии с положениями ст. 803 ГК РФ. Кроме того, правомерность предоставления 50% возмещения стоимости проезда зависит от условий договора перевозки, который был заключен с клиентом. Таким образом, необходимо более детально ознакомиться с условиями договора перевозки и конкретизировать все обстоятельства, связанные с нарушением сроков выполнения перевозки и задержкой самолета, для того чтобы ответить на вопрос о законности предоставления 50% возмещения и правильно составить ответ на претензию клиента.

Для разрешения данного вопроса, необходимо оперировать Федеральным законом от 10.11.1995 № 155-ФЗ "Об автомобильном транспорте и о дорожном движении в Российской Федерации", Положением о порядке перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и Общими правилами внутреннего водного транспорта.

Согласно Положению о порядке перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом, при опоздании на маршруте, перевозчик должен возвратить пассажиру стоимость проезда на той части маршрута, которую он не проехал. Однако, если опоздание произошло по причинам непреодолимой силы, к которым относится задержка самолета, то сам перевозчик не несет ответственности за задержку и возврат стоимости не производит.

Следовательно, в представленном случае правомерно вернуть 50% от полной стоимости билета, поскольку перевозчик довез пассажира до пункта назначения, несмотря на задержку. При ответе на претензию клиента, следует обосновать свою позицию ссылками на вышеуказанные нормативные акты и указать, что задержка произошла по причинам, не зависящим от перевозчика.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, следующие:

1. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право на возмещение убытков, причиненных задержкой перевозки граждан"

2. Статья 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор перевозки"

3. Федеральный закон "Об автомобильном транспорте и о дорожном движении" от 08.11.2017 N 313-ФЗ

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 01.02.2010 N 55 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров автомобильным транспортом и городским электрическим транспортом" (Приказ Минтранса России от 7 февраля 2012 г. N 32)