Как потребовать замену товара или расторгнуть договор в случае дефекта?

В случае если оплаченный в интернет-магазине товар пришел с дефектом, вы имеете право потребовать замену товара надлежащего качества или расторгнуть договор с возвратом денежных средств на момент выполнения вашего требования. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете предъявить претензию в течение двух лет со дня покупки товара. В случае если в течение 14 дней с момента предъявления претензии устранить дефект невозможно или это требует существенных расходов или значительного времени, вы можете требовать замены товара надлежащего качества или расторгнуть договор и потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (копия кассового чека, электронный чек и т.д.); 2. Документы, подтверждающие дефектность товара (фотографии, видео записи и т.д.); 3. Письменное заявление с претензией к интернет-магазину.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей