Как попросить замену товара при прострочке ремонта по гарантии?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара установлена гарантийный срок на товар в течение которого его можно отремонтировать бесплатно. Если прошло более гарантийного срока, то покупатель вправе потребовать замены товара, если установленный им срок не может быть восстановлен или убытки, вызванные его нарушением, существенны. Поэтому, если прошло более гарантийного срока на ваш телефон, вы можете попросить о замене товара или договориться о компенсации убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, вам в первую очередь необходимо связаться с магазином, где вы сдали телефон на гарантийный ремонт, узнать у них статус ремонта и почему прошло уже 45 дней, а вы не получили его обратно. Стоит обратить внимание на срок ремонта по гарантии, который должен быть указан в вашей гарантийной книжке или на сайте производителя телефона.

Если вы нашли недостатки при ремонте телефона или у вас есть законные основания для замены товара (например, неисправность, которую нельзя устранить, существенный недостаток и т.д.), то вам необходимо иметь при себе документы подтверждающие это, например, чеки об оплате, гарантийный талон, договор купли-продажи, документы, подтверждающие некачественный ремонт телефона и др.

Важно понимать, что согласно законодательству Российской Федерации, право на замену товара возникает в случае, если обнаружены некорректности при его приобретении (например, брак или существенный недостаток товара, несоответствие заявленным качествам и др.). Помимо этого, по закону существует правило, согласно которому в случае длительного ремонта товара, покупатель имеет право требовать замену товара на аналогичный, более дешевый или доплату за более дорогой товар.

Поэтому, прежде чем приходить в магазин с требованием заменить товар, необходимо определиться со всеми документами и законными основаниями для этого, и только тогда обратиться к продавцу с просьбой решить данную ситуацию.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": срок ремонта товара не должен превышать 45 дней, если иной срок не установлен договором или не оговорен продавцом при продаже товара. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": в случае просрочки срока ремонта техники, потребитель вправе потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств.