Как получить замену или возврат денег за бракованный смеситель в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки по вине продавца. При этом, наличие видимых дефектов у товара при его возврате не является основанием для отказа от замены или возврата средств. Продавец не может отказаться от замены товара в случае наличия брака, так как это нарушает права потребителя на получение качественного товара. Таким образом, продавец обязан произвести замену бракованного смесителя или вернуть деньги покупателю.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, при покупке товара покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а на товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки, если гарантийный срок не указан.

При этом, покупатель должен предъявить документы, подтверждающие факт и условия приобретения товара в вашем магазине (например, чек, кассовый чек, акт приема-передачи). Однако, несмотря на нетоварный вид товара, если он был приобретен в вашем магазине и имеет дефекты, вы должны обеспечить покупателю возможность выбора: замену на аналогичный товар или возврат денег.

Также, в случае отказа поставщиков заменить продукцию, в отношении которой существуют дефекты, покупатель вправе обратиться в суд с требованием замены товара на товар надлежащего качества или возврата денег. Поэтому, рекомендуется решать вопрос с покупателем мирным путем, предлагая варианты решения проблемы.

Статьи 18 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса.